Apple様が販売しているIncaseの商品については、弊社とのお取引や関係性が無いため、ご対応致しかねます。
恐れ入りますが、下記のカスタマーセンターにお問い合わせください。
Appleカスタマーセンター
フリーダイヤル:0120-993-993
なお、カスタマーセンターにこちらの番号(100230164591)をお伝え頂けますとスムーズにご対応頂ける場合がございます。
また、既にApple様にお問い合わせ済で、メーカーへご相談ください、とご案内された場合につきまして
Apple様がおっしゃるメーカーとは、アメリカ本国のincase にお問い合わせください、の意味を指します。
直接、アメリカ本国にお問い合わせいただくか、再度Apple様へご相談ください。